CONDICIONES GENERALES DE RESERVAS Y CANCELACIONES - SALIDAS PÚBLICAS
Reserva:
Para formalizar la reserva se necesita realizar el pago del importe total. No hay reserva sin pago.
Para pagos por transferencia, enviar el justificante a: info@alicantecatamaran.com.
El ticket es válido para el número de personas especificadas, para la fecha, hora y excursión especificada.
Se necesitan mínimo 15 personas para realizar cada excursión. En caso de no reunirlas, el cliente será contactado para reprogramar su paseo o recibir un reembolso.
Cancelación:
El consumidor puede desistir de los servicios contratados y en función de la antelación con cual se produce la cancelación, tiene derecho a la siguiente devolución:
- Hasta 8 días antes de la salida: devolución del 100%
- Entre 8 días y 48 horas antes de la salida: devolución del 50%
- Dentro de las 48 horas antes de la salida: devolución 0
- De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
- En el caso que la empresa cancele el viaje, por cualquier motivo no imputable al consumidor, este tendrá el derecho al reembolso de las cantidades pagadas, además que si el grupo viene de un otro país, y no podría realizar la excursión a otra fecha. No existirá la obligación de indemnizar el consumidor cuando la cancelación de la excursión se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas e imprevisibles al control de la empresa (entre cuales las condiciones meteorológicas), cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En este caso recibirá un vale por el mismo importe comprado, para canjearlo en otra fecha a lo largo temporada.
- El consumidor está obligado comunicar todo incumplimiento o desacuerdo del servicio prestado durante el viaje, ‘in situ’, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en otra forma en que quede constancia.
- Por motivos de higiene, no está permitido traer bebidas ni comida a las excursiones.
- Recomendamos no traer objetos de valor a los paseos. Alicante Catamarán no es responsable por su pérdida, robo o rotura.
- La empresa y su tripulación se guardan el derecho de admisión de los clientes, pudiendo no permitir el embarque a personas ebrias, con malos comportamientos o que puedan perjudicar el buen desarrollo del tour y la seguridad de otros pasajeros.
CONDICIONES GENERALES DE RESERVAS Y CANCELACIONES - EVENTOS PRIVADOS
Reserva:
Para formalizar la reserva se necesita realizar el prepago del 50% del importe total. El importe restante se abonará 30 días antes de la actividad. Si la reserva se formaliza menos de 30 días antes de la actividad, se necesita realizar el pago del total del importe.
Cancelaciones:
Cancelación por parte del cliente: la devolución dependerá de la antelación con la que se notifique la misma:
- Más de 60 días de antelación, devolución del 100% del total.
- Entre 60 y 30 días de antelación, devolución del 75% del total.
- Entre 29 y 15 días de antelación, devolución del 50% del total
- Menos de 15 días de antelación, devolución: 0%
Cancelación por parte de Aventurero Catamarán SL:
La decisión de que la actividad se inicie o continúe normalmente, es exclusiva de los técnicos de Aventurero Catamarán SL.
En el caso que el tiempo no permita navegar, el cliente podrá cambiar la fecha de la actividad por otra, convenida con el armador. No obstante, se deberán abonar los costes de servicios extras como: el desplazamiento embarcación adicional, el servicio de catering, DJ música, etc). En el caso de que el cliente no pueda cambiar la fecha, y no haya seguro de contingencia contratado, el gasto de cancelación es de 15% del valor de la actividad en concepto de gastos administrativos.
Si hay seguro de contingencia contratado por parte del cliente, se procederá a la devolución del importe de la actividad, en base a las condiciones de este seguro.
En el caso que la actividad no se pueda desarrollar por causa de avería o indisponibilidad del catamarán, se procederá a la devolución del 100% del total.
La validez de los presupuestos es de 15 días desde la fecha de envío del mismo, salvo que en el presupuesto se mencione de otra manera.
- Alicante Catamarán no se responsabilizará si el cliente no se presenta al horario pactado para su evento. La programación de su tour se ajustará al tiempo que quede disponible, acortando el tiempo de fondeo o navegación, según sea posible.
- Si el cliente desea alargar su evento y la planificación de la empresa lo permite, las horas extras se cobrarán directamente a bordo antes del desembarque.
- La empresa y su tripulación se guardan el derecho de admisión de los clientes, pudiendo no permitir el embarque a personas ebrias, con malos comportamientos o que puedan perjudicar el buen desarrollo del tour y la seguridad de otros pasajeros.
- De la misma manera, si los pasajeros no han respetado las normas mínimas de limpieza, la tripulación puede cobrar una tasa extra a abonar el mismo día antes del desembarque.
- El cliente no puede contratar otros empleados para su evento a bordo sin la autorización expresa de la empresa (DJ, camareros, fotógrafos,...)
- Todas las bebidas, tapas y otros servicios extras, adicionales a lo contratado inicialmente, se abonarán directamente a bordo antes del desembarque.
- No se ofrecerá un reembolso parcial por las bebidas compradas con antelación al tour y no consumidas en su totalidad.
- El consumidor está obligado comunicar todo incumplimiento o desacuerdo del servicio prestado durante el viaje, ‘in situ’, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en otra forma en que quede constancia.
- Recomendamos no traer objetos de valor a los paseos. Alicante Catamarán no es responsable por su pérdida, robo o rotura.
